《关系营销》实训项目之四：客户价值分析

目前复合任务中共有6个子任务（0个测试，0个作业，6个讨论），学生至少完成 2 个子任务

实训项目之一：建设客户资料卡

实训项目之二：客户调查

实训项目之三：如何处理客户的异议——改写对话

实训项目之四：客户价值分析

实训项目之五：分销商关系营销

实训项目之六：案例分析

项 目

内 容

实训目的

掌握客户价值分析的基本方法，能结合工作实践计算和分析客户价值

实训内容

(1)通过对客户关系管理实践的调查，了解这一工作在当地企业中的实施情况，并根据所学内容来验证企业应用客户关系管理的方法是否妥当。

(2)通过开展实际调查活动，使学生了解企业如何对客户价值进行分析的。

实训组织

(1)由教师联络当地公司，对公司应用客户价值情况进行调查。(2)将学生分为2—3小组，各小组对某一公司开展调查，目标任务完全相同。

实训成果

(1)各小组写出调查报告。(2)全班进行交流。(3)老师评分。

实训评价

1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长为本小组的成员评定实训成绩，占实训成绩40%（根据学生平时的出勤及参与程度给出成绩）。指导教师评定各小组实训成绩，占实训成绩60%（根据实训报告及案例分析的学术价值和质量）。本实训作业成绩占本课程总成绩20%。

参考答案：