学习通网课可以退课吗_线下教育疫情期间遇到的最大瓶颈是什么

学习通网课可以退课吗，线下教育疫情期间遇到的最大瓶颈是什么？

停课危机，将线下的教学和服务场景迁移至线上，成为了大多数机构的普遍选择。

第一思路就是延期

安抚家长建立维系亲密度，

正课延期思路是 跟随学校／幼儿园的上课节奏主要客户群体是3-12岁的孩子

第二思路是课程转型线上

艺术素质教育的惯性是有课刷课，

艺术素质教育产品都还好，目前还没有出现在线少儿课程的机构， 大家的处境都一样 但是k12的不一样，像春晚猿辅导这一波广告做的，还有学而思、新东方， 如果疫情持续或者停课持续，可能会 对一些中小型K12机构造成致命的影响

应急2月这段时间，针对已经报名的学员，

留住他们是最关键的！

因为 如果退费，现金流吃紧就算了，后面的复购就很难 了， 所以用尽所有办法，延期、送课、送任何资料等等能留住就留住， 而且2月、3月复课的时间还没定。

春季招生是有困难的， 做好口碑还有 本地圈子的公关是很重要 的 要多在 朋友圈去释放正面消息 。

同时在现有的家长群，去做些打卡、益智游戏，缓解大家在家的焦虑 让家长和孩子都有事情可做 。

停课自救行动实时跟踪

解决思路逐渐清晰明了···

课程已经安排上线···

家长安抚工作正在进行···

决定了延期，机构最小成本运作···

社群初次涉及，家长和学生管理还在摸索···

有了解决方案， 后续的执行陪伴实时跟踪答疑当然也没有停。

通过在群内朋友的问题接龙，我发现，虽然有很多解决思路，但是对于很多线下机构的朋友来说，第一次面对紧急事件， 虽然有了解决方案，但在具体执行中还是遇到诸多问题 。

针对朋友们的问题和痛点，每个机构的进度不同，遇到的问题不同，希望通过解决 这些共性和个性的问题，真正的帮助到大家 。

第一部分、线上课程的设计、定价和推广

问题01：线上1对1课程怎么定价？

问题02：线上课单节课时费如何设计？

问题03：线上课程怎么做学情外化？

问题04：K12线上课时如何设置？

问题05：旁听的人怎么限制？

问题06：线上和线下怎么均衡？

问题07：老师课消与保留顾客之间如何均衡，

问题08：降费会不会有反作用？

问题09：推广怎么凸显线下优势？

第二部分、线上课程的运营

问题10：运营中怎么做活跃？

问题11：付费用户已经安抚好，如何做群内的日常活跃 ？

问题12：用户不接受线上课怎么办？

问题13：转线上课不被接受怎么应对？

问题14：需要材料的课怎么解决孩子自控力？

问题15：短视频如何帮在线教育引流转化？

第三部分、早幼教、素质教育线上化难点解析

问题16：托育如何转线上课？

问题17：3-5岁的分班如何设置？

问题18：如何把幼小衔接大班转成小班？

问题19：少儿口才培训适合转线上吗？

问题20：早教适合什么在线平台？

问题21：需要动手的课程怎么做线上课？

问题22：舞蹈和口才课能转线上课吗？

问题23：艺术类课程怎么转型线上课？

第四部分、线上团队管理和薪资核算

问题24：远程授课的教师如何管理？

问题25：教师的薪资结构是否需要调整？

问题26:兼职老师如何把控？

遇到的问题主要分为几类：

线上工具/团队学习/转型方案等

家长安抚/课时转换/春招方案等

内容推广/新课宣传/持续获客新操作等

教师管理/远程办公/薪酬调整等

第一部分

线上课程的设计、定价和推广

问题01： 线上1对1课程怎么定价？

线上课程的价格制定有什么参考意见吗？文化课一对一这种是和线下一样的价格吗？

建议：

比线上低一点， 6000-10000是市面上一对一，年课的价格不要比这个高，让用户能接受。市面上的这个6000-10000包含 32/36/54/72课时 都有，每家不一样。

问题02： 线上课单节课时费如何设计？

线下课改成线上课，单节课学生扣费怎么算？和原来一样吗？

建议：

线下课改成线上课的费用问题，我之前也做过分享，有两个方案：

方案一： 如果你 提供的各种服务非常到位价格不调整也可以，其实我们现在看到的一些机构，他们采用的就是这种方式。

方案二： 在原有的线下课程价格的基础上折扣比如打八折或者是打个几折。可以参考一下学而思线下课和线上课课程价格的设置，它是比较公开透明的。

另外，如果你的价格不做调整，可以做这样一个设置：这一期课如果都在线上，那么你的学生这一期课全部都上， 可以给他一定的优惠券，这些优惠券要有价值。 学生上完所有的课程，拿到优惠券，可以用来报下一期的课程。

其实，还是要 看各个机构对学生的吸引力 。

如果机构吸引力足够强，学生是可以接受的。如不然，就 采用一些比较通用的方案，可以参考学而思课程，线下课在线上课的比例情况有一个折扣的转化。

问题03： 线上课程怎么做学情外化？

想通过公众号在这个阶段做品牌宣传推送，什么内容可以吸引到家长？

建议：

（1）关于内容：

正式开课后专门做课上情况反馈，比如批改的作业、学生的情况，

内容上可以参考几个话题 ： 产品使用手册 、网课介绍 、排课周期

（2）标准化外化模版：

最好提前给老师们做些模版ppt， 统一下标准，做好统一的外化工作

比如截图、文字、排版、点评的内容；

（3）推送效果：

公众号推文的效果主要看标题，用的 口吻是用户利益 的就行

问题04： K12线上课时如何设置？

建议：

现在国家对K12的在线课程要求都是，每一节课不得超过40分钟，每节课中间必须休息至少10分钟，而且 在小学和初中阶段，直播不得晚于晚上九点，这是国家对在线教育的要求，所以肯定是要按要求做 。

问题05： 旁听的人怎么限制？

授课时对学生权限做限制，会不会一下进来很多不相关的人，比如说学生的各种家长？

建议：

（1）看使用的工具。

如果在线上的课程，时间合适的情况下家长陪同是正常的，不可能所有的课程只能学生听，家长听不到。家长可以选择不听，但是家长如果想听他可以在旁边听的， 这肯定是没办法限制的 。

（2）现在很多线上工具里面是有家长监听功能的， 也就是相当于给了家长一个账号，学生可以单独上课，家长可以使用家长端在另外一个房间甚至在家长工作的办公室都可以在线接听，这是正常的。

关于会不会一下进来很多不相干的人问题，一个学生买一个账号，他跟自己家里的弟弟妹妹一起学习也是有的，这个是办法避免的。

问题06： 线上和线下怎么均衡？

线下机构在适应线上模式后，如何均衡线下业务，对受到的影响如何处理？

建议：

（1）机构适应了线上的模式很棒，相当于你手里的工具和武器更多了， 如果学生喜欢使用线上方式，甚至可以拓展源， 突破空间限制从一个区扩展到一个市，甚至可以扩展全国、全世界。

（2）学生适应了线上的模式，不代表着他们就一定不会使用线下模式。

对学生来说，特别对于中小学生， 父母还特别介意学生的眼睛他们不希望学生上很多的线上课程，更希望学生是能够跟老师有一个更近的交流，所以我觉得这不是什么问题， 线下愿意正常上你线下课程的学生不会走如果他转到线上，只会更多的扩充生源，所以这不是什么问题。

问题07： 老师课消与保留顾客之间如何均衡

线下课转线上课大机构都推0元，我们的第三方线上平台肯定没有学而思等强大，如果我们也选择0元那消耗不起，资金链会断。

建议：

线上的教育机构，也不是一直做公益，最终还是要推出正价课！

在疫情期间，还是建议“没有实力直接转为线上教学的机构”， 与品牌在线机构联合招生或直接与优秀个体教师联合招生，来曲线解决获客和在线服务的问题 。

问题08： 降费会不会有反作用？

家长更多担心的不是费用，而是效果，自动降费是不是承认自己机构效果不好？

建议：

（1）非常时期大环境都是一样的学校也是网校，我们这边家长昨天一天都顺利沟通好了，正常消课。家长担心效果不好，那么效果就是 机构和老师要抓的重点，备课、课件更下功夫，有经验的好老师应该有这个自信给到家长 。当然，会有一些免费回馈保障课来更大程度保障效果。我们实操的情况给同行们参考下。

（2）在线教学针对孩子来说，如何提升集中注意力很关键，受身边环境影响， 一会儿喝水，一会儿上厕所等，严重影响教学质量，教学时间不宜过长。 不建议超过45分钟，30分钟就能， 还要看多大的孩子.

（3）对于线上课，家长主要在意：

1）教学效果没有保证；

2）孩子视力会下降；

3） 费用比其他机构高。

针对这几点可以尝试：

1. 优化教学设计和课件设计加强课前、课中、课后的互动，提供教学报告，让教学效果可视化。

2. 教学过程中注意休息间隔， 增加保护视力的互动，如眼保操等。

3. 横向竞品对比，列出增加的服务项目或适度降费让客户觉得超值。

另外，肯定会有一些人无论如何都不接受线上课的，这些只能等疫情解除后再消课或退课。但可以让他们试上几节线上课，期间增加客服跟进，最后确实不满意再退。

问题09： 推广怎么凸显线下优势？

在各品牌都在推广线上时，如何宣传凸显自家品牌线上的亮点和优势？或者如何才能将线上做的更有特色？

建议：

三点做到位：

（1）设计图片 ：图怪兽创客贴一键生成，做点好看的图片

（2）课程名字 ：紧跟时事/深奥高端/可爱时尚

（3）师资介绍 ：自己有名师就推名师，没有名师和大品牌合作，使劲给自己贴金

如果以上三点没有做到位

（4）一直做公益分享，使劲让家长帮你拉人，及时整理汇总干货资料找好人设打造IP坚持就是胜利。

第二部分

线上课程的运营

问题10： 运营中怎么做活跃？

k12小学1-6年级语文课程线上如何调动学习气氛，外化教学成果，做好线上学习质量监管？

建议：

运营是有共性的，以下的方法适用不同年龄的课程，简单实用：

（1）效果外化主要靠素材作业批改，前后对比，家长反馈， 截图或者学习测评

（2）学习质量监管首先要模块化，讲、评、测、练，都要有 专门的模版和交付

（3）每个知识点量化分数、评星、分级也很重要这些都是 质量标准化的基础

（4）线上学习氛围 ：排队+模版回复，最有用。排队刷屏回复一段固定的话非常有用， 水军先刷一排，加红包一般都可以做到蛮好的效果。

（5）水军开场

在活跃的一开始，可以水军先做引导，一问一答，把学员家长的痛点通过答疑和回答对话的方式，展示出来。 一个群，通常会布置5-10个水军 。

问题11： 付费用户已经安抚好，如何做群内的日常活跃 ？

建议：

日常活跃的内容可以考虑几个方向：

1. 日常打卡每日一练

2.疫情 防治小知识 /安全须知小知识

3. 接 龙汉语接龙、图画接龙，各种接龙

4.课后 作业展示（发群里和朋友圈送课时）

5. 录视频演示作业1分钟内，（发群里和朋友圈送课时）

6.先找几个熟悉的家长录下来，然后在 群里做示范 。

问题12： 用户不接受线上课怎么办？

付费用户难以安抚，用户无法接受改为线上授课，希望补原定线下班和市面上线上班的费用差价，怎么办？

建议：

（1）尽可能安抚 。 送课转移视线，一对一私聊但是可以对孩子做免费测评，着重下持续学习的重要性；

（2）控制影响 。如果用户不接受，那就要做好准备， 谨防这个用户宣传和扩散不要让他牵出其他人也一起退费，

（3）做好退费处理 。这种就是到最后可能还是要退的，所以要提前设计好退费规则， 沟通过程尽量一对一私聊或者电话，不要留文字 。

问题13： 转线上课不被接受怎么应对？

线下转线上直播来消课是否影响口碑？有朋友做了之后，学员反应很大，觉得没线下服务好，大家有什么应对策略吗？

建议：

适当降价结算 。

开展两节线上抵一节线下课，开学再赠送几节线下课。

技术和业务问题都好解决，那重点问题是如何获得家长的认同感。

（1） 尽最大限度保证线上课的教学效果 。线下课的家长一般都不太认可线上课的效果。

（2） 提供线上的增值服务 。如学习报告、加强课后服务、视频回放等。

（3） 适当降低费用 。跟用户说好做课程延期处理。送点他们想要的东西，安全讲座或者实物，作为疫期推迟的爱心讲座和礼物。

（4）真诚沟通机构所遇到的挑战和努力 。

非常时期正是大浪淘沙，只要真正能为客户着想，客户必定会买单。试想如果你是家长你会选择什么样的机构？

关于成本回收，考虑疫情短时间内不能结束，线下转线上是唯一的有一线生机的解决方案，否则只能等待退费。 重点应考虑如何利用好这个机会，尝试新的教学模式和盈利点，突破传统线下课的简单模式 。

挑战是巨大的，是危机也是机遇。现在全国人民都只能待在家里，通过互联网进行沟通交流，即使再不接受线上课的家长和学员，也只能接受。估计在这次疫情后，会有很大比例的学员从线下转到线上，对于互联网教育机构是个飞跃的节点，纯线下市场会大幅度萎缩。 最后能做好线下线上结合的机构将是最大赢家 。

另外，持续优化线上课的效果

1） 每天内部模拟演练，复盘，改进授课技巧 ；

2） 如可能，除了上课，增加辅导老师小班辅导甚至1对1目标就是家长满意。

3）如果老师忙的过来，原来只有大班课的考虑变成大班在线+小班辅导+甚至1对1单纯大班课肯定家长不会满意效果。

问题14： 需要材料的课怎么解决孩子自控力？

案例： 如何解决线上的自控力？ 特别我们有幼儿园的孩子。 美术机构很多材料孩子家里没有，引导发散的讲法，孩子们也做不了，只能适合不那么发散，约束材料的课？

家长们普遍都认为线上约束不了孩子，比起线下注意力更容易缺失，确实线上课需要孩子更多的自控能力，这是对教师最大的挑战，需要优化调整教学步骤的设计、教具和课程内容的配合。

建议：

（1）低龄段1对1或者1对4以下的小班课能够管理好孩子。 多用小道具。美术的话就不合适了，英语授课可以用娃娃、木偶、图片等幼儿喜爱的实物。

（2）对于低龄孩子，除了在教学过程中要加强互动（多提问、送礼物等）还要设计更有吸引力的课件，另外还需要引入家长借助家长的力量。家长在这个阶段是有时间陪孩子的，这也是加强亲子关系的好时机。

（3）小年龄段没上课，给他们讲故事做社群，让他们自由发挥，然后打卡。

问题15： 短视频如何帮在线教育引流转化？

建议：

上图是在线教育通过短视频引流并转化大课的流程图以及团队配置，

重点是产品线和服务流程要设计好；

产品线就是： 直播+短视频 、低价系列小课、高价利 润 课 。

直播+短视频负责引流加粉，低价小课负责解决信任，高价利润课负责赚钱；另外企业微信已经打通朋友圈了， 企业微信更方便，可以一键群发，并且添加粉丝不受限制；

个人微信，别人加你多了，就无法添加了。

第三部分

早幼教、素质教育线上化难点解析

问题16： 托育如何转线上课？

建议：

转型之前应该知道以下几点：

（1）你机构的线下课程是否适合做线上？ 做郑重的评估 。

（2）你的老师，是否能适应线上教学？ 线上的老师，必须是单口相声演员。一个有经验的线下老师，至少要磨合十次以上，才能开始适应线上教学。

（3）线上授课和线下授课是两个完全不同的体系 。 除了授课，学员服务、教务流程都不一样机构要足够重视。

除了看到线下转线上的好处， 也要多想想转型的风险，并采取措施规避 。

例如如果家长大面积不认可，如果教学事故频发，如果在线服务跟不上，线下教培机构和家长原有的良好信任，也会在一次次的事故中损失殆尽，家长也会离你而去。

头部的教培机构，比如新东方，好未来之所以能直接从线下迁移到线上，直接做OMO转型，是因为他们已经做了 几年的铺垫和实践 。

转型一定要循序渐进，急而不乱，做好完全的准备。

【补充问题如何获得流量和变现呢？】

线下机构， 借用线上的方法来做获客，用社群来做服务，增强粘性，储备流量，建立信任和口碑疫情过后线下转化，看起来更现实一些。

而这对传统线下机构而言，特别是刚刚大范围兴起的很多托育机构而言，已经是挺大的挑战。

问题17： 3-5岁的分班如何设置？

3-5岁的建议线上课每个班多少个孩子？ 每次多长时间？

建议：

一般3-5岁的线下课最多8个孩子，

线上课程和内容有关， 基本3-5岁线上课在6个孩子左右超过6个不太好控制，而且要求是家长一定要去在场的。

另外，原本线下课的课程设置了多长时间线，线上根据课程要完成的时间设置，但 最多40分钟之后要有一个休息，至少休息10分钟再开始第二节课。

问题18： 如何把幼小衔接大班转成小班？

建议：

（1）可以试试classin， 上课需要老师适应线上平台 。

（2）可能你遇到的第一个问题会是老师的适应问题， 老师要先试课 。

（3）最好对老师 着装、背景、灯光、互动方式、课程教案、作业批改 都试一遍。

（4）趁这几天，不要干等，赶紧先试下， 有问题还可以提前练习解决 。

问题19： 少儿口才培训适 合转线上吗？

建议：

推荐趣口才，趣口才是做口才线上课的。

【补充问题：如何做课程筹备呢？】

另外，还是要 看合适自己的工具市面上工具太多了

①是直播还是录播

②最多能承受什么样的报价

③自己有多少预算

④会有多少学生和班级

很多事情要自己先确定。 别着急去找平台只有先把自己的需求理顺，一共多少学生要用，同时最多几个班开课，在对接时才能一口回答上来。

因为各家情况不一，没有最合适的平台， 只有争取找到相对合适的 (可以参考自己行业内的同行选取的平台，在一定程度上可以缩小选择面)。每家的班型不一样。

问题20： 早教适合什么在线平台？

建议：

早教也可以做线上授课，让家长进行互动，教师端拍摄基础课程内容和动作，学生端 让家长协同打卡之类，然后育儿讲座 。艺术类的和早教需要操作的没有那么复杂。

问题21： 需要动手的课程怎么做线上课？

需要动手的课程，线上怎么授课。 如何保障学生都能跟上进度？

建议：

需要动手的课程，现在有一些的平台的工具，像 classin、获得场景、百家云等平台都支持，动手课程是可以用的因为小班课每个孩子都是有摄像头是可以看到的。

（1）配置

要求老师配一个比较清晰的摄像头能够让每个孩子看清楚动手操作的步骤，每一步怎么操作。

（2）课程节奏

对于老师， 要一开始就着重好课堂纪律比如老师要求大家动什么就动什么，做到什么程度要拿给老师看，类似这样才能更好地掌握的情况。

这要求老师上课时一定要着重清楚：什么时候动哪一个部分。类似于像折纸类就要求非常清楚，都哪一个方向动，折到哪一边。或者积木类，用哪一块， 要保证每个孩子提前拿到教具 。

（3）多次节点确认

这些内容建议老师最好上课之前 磨课多次把这个每一个细节都记清楚，保证每个孩子都能听得懂。

保障孩子跟上进度其实跟线下授课时一样每一个环节，要留多长时间给到孩子，什么时候要观察到他做到哪一步，可以让孩子或家长陪伴身边的时候拿一个摄像头，摄像头能够看得到。

记得美术宝上课的时候也是 要求每个孩子画画到一定程度就拿到摄像头前面给老师看，这些都是可以去做到的。

问题22： 舞蹈和口才课能转线上课吗？

建议：

口才完全可以线上，荔枝微课可以舞蹈用跆拳道一样的方式，动作讲解到群里，拍基础视频然后让家长辅助。荔枝微课适合口才这种简单的课程跟进，方便操作。

如果科目多，还 是要选择合适的平台。口才需要打卡，可以安排群内示范和跟进动作，一次一个小时的内容，好操作的可重复的，要点发布到微信的家长群，也可以一对一跟踪，然后让家长作为家长助教辅助教学，美名为 亲子课堂 。

问题23： 艺术类课程怎么转型线上课？

建议：

简单来，不当成消课，当成福利和家长维护。美术可以线上消课，但是音乐课有点难，不能消课的就跟踪， 能消课的就一比2消课 。（1:2，线上两节课换线下一节课）

【补充问题如何调动大家参与呢？】

参与线上课， 可以设置满勤给奖励 。办法一定是一个ceo和负责人想出来的，反复问自己，怎么做我才能让大部分的家长都愿意参与，怎么选线上合适的课程。

第四部分

线上团队管理和薪资核算

问题24： 远程授课的教师如何管理？

建议：

（1）统一授课工具及软硬件要求

如之前给到的建议： 小班课可 以使用 ClassIn，zoom等，打卡使用鲸打卡，音频、录播、训练营等使用小鹅通，请提前选好；

相关的软硬件要求及网络要求要给到各位老师相应的标准 （如涉及到数学类需手写计算或者手绘类的可能需要配备手写板，艺术手工类可能需要使用手机直播或配备相关的摄像头），并确保按标准执行，授课之前完成相应的软硬件准备；

手写板推荐： 两种方案均可写出有轻重的笔迹，wacom 比较专业的国际化品牌，surface 微软的笔记本电脑（自带触控笔，可以在屏幕上直接写）

（2） 做好相关培训，并在授课之前做好相关准备

学会使用授课工具 ：各种使用的软件均有使用指导，组织老师学习使用并检查掌握情况；

完成线上的课程备课及试讲： 线下原本的备课+线上的适应，建议上课之前进行线上的磨课，组织多位教师在线上研讨，并进行线上试讲；

（3）做好教师线上培训

① 克服紧张情绪多练习；

② 观摩线上优秀老师的授课有哪些可以学习借鉴之处，并学习；

③ 准备好教案原本的内容可能都是板书，现在需要提前准备好PPT，考虑到线上的特点，PPT做好规定的模板，如PPT背景统一，不要太花哨底色不要太暗，字体不要太小，每页内容不能太多，可以结合教材内容让学生看教材；

④由于学生不在现场，看不到学生的现场反应， 要做好授课节奏的调节如可以看到学生的影响，要提醒学生关注，并适当提问；如果是大课，可以考虑要求学生打1、2来回复是否听懂，提问的问题可以多设置选择题或者客观题，让学生通过简单的选项或者数字就能打出来回复；

⑤ 上课的同时要多关注公屏上的发言 ；

⑥ 合理使用授课工具中提供的小工具如提问学生之后可以送一个小奖杯；

⑦每次上完课之后 及时经验教训，提出改进意见下次课及时优化改进。

（4） 学生准备： 教材、教具、软硬件要求

① 至少在上课前2周完成教材、教具及练习册等的打包并附 一张清单

②收集好各位学生 在家上课的地址 ；

③ 至少上课前1周完成教材寄送并通过微信群等方式告知家长，提醒检查认真核对是否有缺失；

④ 对学生上课的软硬件提出要求并要求在上课之前完成相关准备，给到相应的文字指导，最好有指导老师在上课之前提醒做好统一的调试，确保上课可以正常进行；

⑤ 第一节课即着重课堂纪律如需关注上课内容，姿势做好，家长陪同不能有声音等，课上如何配合回答问题，课后如何及时完成作业。

（5）日常管理及授课管理

①原则上按照各机构 原本上班的要求 ；

② 特殊情况 ：每日汇报自己情况，是否可以完成当天任务及准时上课，如有突发情况需确定应急机制或及时安排第二负责人；

③ 配备好主讲老师及辅导老师辅导老师+主讲老师的配合，辅导老师要提前1天在微信群里通知学生准时上课，提前15分钟进课堂，并提前半小时就位，主讲老师也需要至少提前15分钟尽可能，做一些课前热身，如上节课的内容回顾，放一些轻音乐及PPT，PPT上可告知上课时间及上课的要求；

④ 如授课内容需要录制务必做好相关录制工作；

⑤ 课后辅导的要求 ：不管是辅导老师还是主讲老师负责，建议授课学生的微信群，微信群建立时需要给到微信群的管理规定，如改名，如可以咨询哪些问题，多长时间内解答等，对于家长提出的问题需要及时做好解答（建议是4个小时之内，不影响第二天上课的话，晚上10点之后的问题可在第二天早上10点之前解答）；

⑥ 做好应急方案如出现网络故障或个别学生不会使用等，需技术人员做好支持协助，辅导老师做好家长的安抚工作；如老师不能及时上课，需安排第二负责人上课或者给到后续的解决方案（取消课程顺延还是要补课等）

⑦为了解决授课老师的工作，还可以 组织多位老师轮流录制练习题的解答视频以录播的形式提供给家长；

⑧ 教务管理人员，做好老师上课的课时记录以及迟到早退记录等。

问题25： 教师的薪资结构是否需要调整？

建议：

（1）原本教师的薪资是怎样的 ：老师绩效大多都是基本工资+课时费；如果是这样的话， 只要老师保证相关的课程服务原则上不建议做调整 ；

（2）特殊时期需要老师做好相关的工作可能会增加一些辅导及应对家长问题的工作；如果是这样， 可以考虑根据各位老师的情况按照KPI的打分情况给到一定的激励如果是不能保证完成任务的老师可以按照原定的绩效方案做惩罚（一般不建议用）。

问题26:兼职老师如何把控？

建议：

兼职老师如何把控，跟班级群的管理一样， 日常的线下课程如何管控，线上的课程就同样管控 。

部分出自北塔授权，分享嘉宾张可娟。

停课危机后的思考

停课以来，很多机构 在延期静候和主动转型的抉择上焦虑 。

不同于2004年，对于2020年的线下机构来说，靠 现金流支撑消课是当前工作的重中之重。结合停课自救群内线下机构的朋友遇到的问题，就是 线下线上能够消课，如果消课家长能否接受，是否满意 。

课程转线上，难度不言而喻，对于 团队的要求，家长的心态，服务的难度，教学环节质量的保证 都是挑战。

危机总是给予我们成长的警示，除了思考如何应对即将迎来的退费潮问题外，对于我们每位教育机构的负责人都该思考一下 未来教学产品和教师团队在线上和线下融合中该如何配置，如何打造自己的双核竞争力 。

还是应该上很多兴趣班然后各方面都涉猎一点？

我儿子从小上了好多的兴趣班，几乎各个领域的都涉猎过，但没有一个坚持学完，更别提学精了，至今想起来我都后悔不已。

第一个兴趣班是儿子三岁那年，刚上幼儿园，就跟风报了个珠心算班，一期学下来，儿子能用算盘计算千以内的加减法。我们高兴的昏了头，以为学会了就一劳永逸，没成想还不到一年孩子就忘光了。现在跟他说起来，他很吃惊自己小时候还会打算盘！

后面陆续上过游泳班、绘画班、作文班、吉他班、兵乓球班、街舞班、跆拳道班、新概念英语班、疯狂英语班，其中除了英语坚持学了三年以外，无一例外没有超过一年的，最短的只有二十天。浅尝辄止的结果就是，好像什么都会，其实一事无成。

相反，我有个同事的孩子，打小就表现出舞蹈的天赋，夫妻俩花了大量的时间和精力，专门培养孩子的舞蹈才能，十几年如一日地坚持得到了回报：孩子如愿考上了北京舞蹈学院。

另一个朋友的孩子，一直坚持学习架子鼓，和几个志趣相投的朋友组建了乐队，四处演出，还创办了自己的乐队工作室，负责培训和后期制作，收入不菲。

由此可见，学精一两个特长，可能给你带来资本和财富；各方面都涉猎一点，可能会变成鸡肋，食之无味，弃之可惜。

学习通退课有记录吗？

学习通上是有退课记录的，在学习通先点到个人主页，然后选我的课程，在我的课程当中一直往下拉，再选择其它课程，这个时候会显示出你已经选过，但是被你推过课的课程也就是会显示你退过了哪些课，这就是他的退课记录的一种查看的方法。

大家有哪些被骗的很惨的经历？

我闺蜜被骗得最惨的一次是一夜之间被骗了十万元钱，这大部分钱还是我她从网贷平台中借的，害得她冲动之余，差点从阳台上一跃而下，不过好在最后她挺了过来。

那次是因为一个陌生朋友加她，因为闺蜜是做生意的，总会有些人加她微信，询问她生意上的事，所以她没有怀疑加她的这个人，加之这个人是通过搜索电话号码加她的，她自然以为是熟人介绍的。

通过对方的微信后，闺蜜询问对方找她有什么事，对方没反应，她也就没管他了，也没有删除对方的好友。

可她不知道自己这种随意的处理方式，为给她埋下祸端，让她至今都为此后悔。

第二天一清早，闺蜜就发觉自己被拉到一个莫名其妙的群，她本想退出的，可是看里面有几个小红包，就不自觉点了，可是就是这个贪心的小举动，让她不自觉陷入了骗局，所以做人永远不要贪心，因为老话说得好，贪小便宜吃大亏。

闺蜜本来想点完红包就退出群的，可不凑巧，群里有人说话了，说这是个专门做小任务赚佣金的，一天可以赚几十到一百多的佣金，而完成这些小任务也是很容易的，就是帮忙关注一些视频号，或者下一些软件。

看到任务简单，闺蜜动心了，心想每天赚给几十补贴家用也好啊，于是便没有退群。

可就是这种小贪心，最终让她损失惨重，陷入泥潭中不能自拔。

之后的几天，闺蜜一直都在群里做任务，每单任务都很容易完成，相匹配的是佣金都只有几元，反而让闺蜜放心，因为在她看来，这种小量的资金来往不存在风险，谁有那闲工夫，为了几块钱去骗人。

可她不知道正是这种温水煮青蛙的方式让她丧失了警惕，一步步进入了陷阱中。

做任务进行到第五天的样子，骗子群突然说收钱的群被微信团队封了，需要用支付宝进行收款。

闺蜜照做了，可是支付宝收款还没有二个小时，骗子群又说支付宝也不能用，需要群成员下载一个知信软件。

在知信app中，闺蜜又做了几天小任务，大概每天收入100多元的样子，闺蜜很满足，可知信群主却怂恿群员做一个大投资，押100元，收入150元，押300元，收入450元，以此类推，每笔投资都会有百分之五十的回报率。

闺蜜选了一个最小的数额，投入100元，收获了150元。

可后来群主说换了玩法，需要投2000以上，会有500元的收入，闺蜜忍不住试了，结果收入了2500元，再试第二次，也有了同样的回报。

欲望就在这种快速赚钱的方式中慢慢膨胀，闺蜜紧接着投入了3000元，可此时骗子决定收网了。

她说因为平台决定从最大的客户开始处理，所以这些小客户需要等到以后，先是从12万的开始，一番投注后，大客户得到了24万的回报，还提现成功了，截图了24万提现成功的票据。

紧接着是8万的客户，一番投注后，客户提现了16万，同样有银行回执的截图。

闺蜜开始心动了，她不知道其实这世界上还有一种工具可以p图，完全相信了骗子，改投注了1万。

可因为投注1万的有5个客户，他们被移到了一个新群，由一个指导师带着统一操作，指导师让大家按照他的指示操作，闺蜜感觉他的节奏太快，不知道每次该下注多少，就问别的群成员，他们起哄说投3000，4000，投的越多，回报越多，五次操作后，平台账户上的钱变成了22000元。

闺蜜欣喜若狂，可去提现时却发现提不了现，这时指导师出来告诉大家，每次应该投2000元，分5次投注，才不是违规操作，1万元才能变成2万元。

现在由于他们违规操作，账户上的钱被锁，需要投注账户钱的2倍作为保证金，再投注一次，就能取回44000元钱了。

闺蜜一时心急，即刻投了22000元，结果后台资金显示是44000元，去提现时，又被告知违规操作，问指导师原因，她说闺蜜没有投注就提现，是违规操作，资金又被锁，需要投资44000元的保证金再操作。

此时闺蜜的头脑已经不能思考了，她又投入了44000元钱，这次他等着指导师告诉他怎么操作，操作完去提现时，又不能成功，此时指导师又告诉她，她的投注有错误，所以资金第三次被锁，需要再投诉44000元的押金。

此时闺蜜一心想把之前的钱弄回来，他想办法又搞了20000元钱，此时卡已限额，指导师又装好心，说剩下的钱自己帮她垫付，又准备开始操作时，指导师说平台下班了，需要第二天再来操作。

闺蜜那晚根本没有睡，好不容易熬到第二天指导师上班带着她操作，结果指导师告知她，占用了老客户的数据操作，又无法提现，让她继续往平台投钱。

此时闺蜜已经清醒过来了，她意识到自己上当受骗，马上报了警，可警察告诉她，钱很难追回来了，让她做好心理准备。

当时闺蜜很崩溃，很想一死了之，可是看在儿女的份上，又挺了过来，现在已经慢慢走出了伤痛。

但是她想以自己的血泪教训告诫大家，为人莫贪心，贪心必吃亏，天上不会掉馅饼，地上只会有陷阱。

最终是如何通过公务员？

今年省考采取的是无领导小组面试的模式，但刚开始学习时还没出公告，所以学的是结构化面试。

不要觉得考无领导，结构化学了就没用，结构化是基础，所以是很关键的。

当然，不管是结构化还是无领导，平时都要多积累。

我笔试是招3排5，面试成绩是小组第二，总分第三，逆袭成功。

对于我个人而言，无领导小组我是更有优势的，因为结构化是多对一，我会紧张，很容易暴露我缺点。但是无领导就不一样了，我可以很好的隐藏我的不足，发挥我的优势。

1、不要固执己见

先说一下模拟的时候，我答得比较好的两场。

第一场模拟的时候，我心态、状态都很好。那是一道排序题，全场就我的排序最不一样。基本就是1对8的状态。但我对自己的观点还是很自信的，这中间有一个组员就直接对我开怼。

我没有立刻放弃自己观点，我前后坚持大概3次，并且在组员对我提出质疑的时候，我都非常淡定从容回复。

最后我说了一句话：因为我们是一个小组，我会尊重其他组员的意见，达成统一，放弃自己的观点。

这时候放弃观点并不会扣分，反而给我加分，因为上课时老师说了无领导小组讲究的是合作、团队、融合、说服能力，而不是固执已见的人。这场我拿了小组老师的最高分。

2 、发言少不可怕，要有效发言

接下来的一场，我回答的次数非常少，加上陈述和共4次发言机会。

在讨论环节我只发言了两次， 因为我抢不到说话的机会。但我还是拿到一个老师最高分，另外一个老师的第二。

这次的题型是在3个措施里选择最优的一项并说明理由，我这次是站在多数人的一方。在讨论阶段的第一次发言，我是被点到才有的发言机会。

那时其他组员已经说了很多观点了，所以我在发言的时候再次表明我的观点以及说出理由， 同时点出之前组员提出的一些观点来加强我自己的观点。

这次发言我是带入感情去说，因为这道题是关于老人服务方面，带入情感就很容易感染到其他人的。

第二次发言，因为时间关系，我只说了一句话，直接点出其中的利害关系。

最后主考官点评的时候说：虽然我发言少，但是他记住了我的观点，观点清晰有力。所以不要害怕说发言少，保持有效发言即可。

3 、考场上要随机应变，抓住机会

到了广东省考面试那天，我面试成绩是第二，与第一名相差0.7分。

相比模拟的时候，我的发言次数还是比较多的。因为看当时的考场情形，我要确保发言有效，同时保证发言次数让考官留意到我。最后小组出成绩，发言次数相对少且观点一般的组员，分数就比较低。

面试题目是让我们针对出现的某个问题，每人提出3点措施，最后讨论共同出5点统一措施。讨论出来的5点，其中，我提出的3点都被采纳了，我把这3个点分3个主体来分析，需要这3个主体做什么、怎么做，然后就有了答题思路。

在面试的时候不像模拟那样，真的会出现抢话激烈这种情况，一开始考官也会说可以抢话，打断别人的发言，但是要有礼貌，有语言技巧，还要看时机。

在面试的时候我还是保持一个很好的状态，全程都在认真听认真记录，最后监督员提醒只剩5分钟的时候，当时也讨论得差不多，然后我等了2、3秒左右，没有组员说话。

然后我跳出来做了一件事，做预而且预做得也不错，有包含其他组员提出来的措施，而不是单单自己提的措施，我相信这给我加了分。

我之前所有面试模拟都没有做过预我也不太擅长但是机会摆在面前，要抓住机会。

还有一个在考场上印象很深切的事情，我们中间突然有那么5秒冷场，然后小组第一跳了出来发言，我当时心里都会觉得这真是太棒，我是考官都会给她加分。

所以在考场上要随机应变，抓住机会。

4、几点心得

①关于答题

真的建议在无领导面试时，不要一直说个不停。

在发言的时候，一般我的发言都不会太长，我会直接提出观点，这跟我自己的语言模式有关。

直接点题，提出关键点，有逻辑并且清晰有力，能让人记住你的发言，把握每次发言都是有效发言。

②对于题目

要透过现象看本质。

在答题时，可采取上面说到的【主体分析法】，比如一道题目涉及到了哪些人，需要这些人怎么做，这对应起来，你就有思路想法啦。

还有在考场上还是要认真听其他组员的发言并做好记录，别人发言时，是你极佳的思考机会，也是接下来你发言表现的机会。

③关于角色

无领导面试中当领导者，不一定会得最高分。

如果抢当领导者，当得不好，很容易暴露缺点漏洞，让人有可以攻击你的点。

就拿我自己来说，上面说的两次模拟和真正面试考试，我都不是领导者。在真正面试时，我同组最高分她也不是领导者。

当然，老师也说了，要是你有这个能力且有机会，那你完全可以当抢领导者、组织者。但当你能力还不足以做这些的时候，你保持你自己的有效发言就能了。

在真正的考场上真不用纠结要充当什么角色，要随机应变，有机会你当组织者你就是组织者，或者是记时提醒者，机会找对，那这些都是可以为你加分的。

④关于状态

在考场上要调动起自己的整个精气神，以饱满自信的状态发言。

我在考试场上的状态和场下的状态是非常不一样的，大概就是有自己的气场，在我发言的时候能够让所有人都认真听、关注我。

发言的时候要有语音语调、有气势，吸引考官、组员认真倾听你的发言，让人可以很容易听到你想表达的重点，不要就一直平平的说话。

⑤关于心态

放好心态，要自信。

考试前的几天，我真的一点都不紧张。

在考试前一天去考场，我遇到塞车，开错路，原本3个小时的路程，6个小时才到达，很晚才到酒店。住酒店我是睡不着那种人，我就大概睡了3个多小时，还是浅睡眠。

但这些不会影响我，我还是会让自己兴奋起来。要是你紧张睡不着，也不要觉得有什么，不要有焦虑情绪，反正你就想：就算一晚不睡，明天还是会让自己保持兴奋的状态。告诉自己放轻松、加油就能了。

分享这个面试心得，希望对大家有帮助。

文章来源：职域公考（专注公务员及事业单位考试培训）

原笔试招3排5，面试小组第二，我逆袭了！

作者：ST