公共关系礼仪实务2018尔雅答案
公共关系的概述（一）
1
兄弟骑驴的故事说明（）。C
- A、做事不能太主观妄断
- B、要虚心以待
- C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
- D、应该多听取他人的意见
2
在社会中要取得一定的成就，一般不需要（）。D
- A、要有良好的人生规划
- B、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专
- C、要有坚持不懈的毅力和勇气
- D、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎并深入研究，以便在谈话中应对自如
3
关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。B
- A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
- B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
- C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
- D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
4
所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。（）错误
5
只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（）正确
公共关系的概述（二）
1
公共关系发端于（）。D
- A、法国
- B、英国
- C、日本
- D、美国
2
（）不是公共关系的三大要素之一。B
- A、组织
- B、影响力
- C、公众
- D、传播沟通
3
（）是公共关系的根本目的。C
- A、提升社会组织在公众的影响力
- B、为了让公众更加了解社会组织
- C、为了塑造社会组织的自身良好形象
- D、为了促进社会组织与公众的交流与合作
4
关于公共关系，下列说法错误的是（）。A
- A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
- B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
- C、公共关系是关系的一种
- D、它的客体一般是指公众
5
关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（）。B
- A、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
- B、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
- C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
- D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
6
公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）正确
7
公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（）错误
8
学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）错误
公共关系的概述（三）
1
我国第一家公关公司成立于（）。C
- A、70年代中期
- B、70年代晚期
- C、80年代早期
- D、80年代中期
2
我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在（）。B
- A、孔子周游列国
- B、孟母三迁
- C、孟尝君食客冯谖火烧券契
- D、郑国子产不毁乡校
3
我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。C
- A、没有平等意义上的双向沟通
- B、没有职业的从业人员
- C、没有确切的传播手段和宣传活动
- D、没有专门的组织
4
通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）正确
5
中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。（）错误
公共关系的概述（四）
1
公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（）。A
- A、在互动中使公众直接参与决策
- B、在决策中确立公共关系的目标
- C、使公众利益进入决策的视野
- D、站在公众的立场上发现决策的问题
2
在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。A
- A、公众对组织外部环境的评价
- B、公众对组织管理水平的评价
- C、公众对组织人员素质的评价
- D、公众对组织的评价
3
公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（）。C
- A、产品形象的信息
- B、组织形象的信息
- C、公众需求信息
- D、组织环境信息
4
公共关系的意识不包括（）。A
- A、利益优先的意识
- B、服务公众的意识
- C、沟通协调的意识
- D、树立形象的意识
5
公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。（）正确
6
公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。（）正确
社会关系和公共关系（一）
1
（）不是社会组织的类别。（）B
- A、非营利性组织
- B、非政府组织
- C、互利性组织
- D、营利性组织
2
在定义社会组织时，不需要专门强调（）。A
- A、以盈利或非盈利为区分标准
- B、有一定的社会成员
- C、围绕一定的目标聚合
- D、具有一定的规范
3
公共关系的特性不包括（）。D
- A、创造性
- B、长期性
- C、人情性
- D、单向性
4
（）不是互利性组织。B
- A、政党
- B、氏族
- C、群众性团体
- D、宗教性团体
5
公共关系的重要特征之一是全员性。（）正确
6
成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。（）错误
社会关系和公共关系（二）
1
社会组织需要的能力不包括（）。A
- A、自我完善的能力
- B、应变能力
- C、检验能力
- D、协调能力
2
社会组织的结构能力不包括（）。C
- A、组织发展
- B、组织变革
- C、组织调解
- D、组织设计
3
关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。B
- A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
- B、检验主要是指对组织时间结果的检验
- C、及时提出不过负荷组织目标的因素
- D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
4
社会组织一般不需要协调（）。A
- A、组织内部和外部各种人际关系
- B、各种关系冲突
- C、部门关系
- D、组织内部和外部各种有利和不利因素
5
任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。（）正确
6
社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。（）正确
社会关系和公共关系（三）
1
下列关于公众的说法错误的是（）。C
- A、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
- B、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
- C、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
- D、公众是一个社会群体
2
公众的特点不包括（）。A
- A、稳定性
- B、层次性
- C、相关性
- D、同质性
3
大众传播媒介公众属于纵向公众。（）错误
4
公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。（）正确
5
公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（）正确
社会关系和公共关系（四）
1
（）是公共关系传播的首要原则。C
- A、形象良好
- B、具有创意性
- C、真实可信
- D、吸引受众
2
公共关系的产生一般不需要（）。B
- A、信息手段先进
- B、社会关系网络复杂
- C、经济高度发达
- D、现代民主制度不断发展
3
公共关系与宣传的差别不包括（）。D
- A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
- B、工作性质不同
- C、工作方式的不同
- D、传播的目标相同
4
公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。（）正确
5
广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。（）正确
6
传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。（）错误
社会关系和公共关系（五）
1
SWO正确分析主要用于分析企业的（）。A
- A、优势、资源、机会、威胁
- B、劣势、前景、机会、威胁
- C、优势、劣势、机会、威胁
- D、基础、资源、机会、威胁
2
政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。（）正确
3
有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）正确
社会关系和公共关系（六）
1
为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。C
- A、王治郅
- B、易建联
- C、姚明
- D、巴特尔
公共关系的类型（一）
1
关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。C
- A、广结人员
- B、开拓市场
- C、撰写市场调查研究报告
- D、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中
2
关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。A
- A、树立企业形象为根本目的
- B、确立优待服务、顾客至上的原则
- C、捕捉市场信息、领先占领市场
- D、抓住有利时机，开展宣传攻势
3
（）不是主体公关类型。D
- A、企业公共关系
- B、事业团体的公共关系
- C、商业服务业公共关系
- D、消费者公共关系
4
保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。（）正确
5
事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。（）错误
公共关系的类型（二）
1
（）不是有效处理员工关系的方法。B
- A、掌握用人之道，加强组织向心力
- B、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
- C、加强双向沟通，实现信息共享
- D、建立企业文化，增强组织内聚力
2
关于员工及其作用，下列说法错误的是（）。A
- A、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
- B、员工是组织的主体
- C、员工时组织形象的设计师和创造人
- D、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
3
（）不属于雇员关系。B
- A、内部员工之间的关系
- B、组织内部员工与受众的关系
- C、各职能部门之间的关系
- D、组织机构中的上下级之间的关系
4
员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。（）正确
5
现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。（）错误
公共关系的类型（三）
1
关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。B
- A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
- B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
- C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
- D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
2
（）不是创业初期的员工关系管理方法。C
- A、要适时吃“大锅饭”
- B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
- C、要严格执行上下级的责任分工制度
- D、要注重公平
3
（）不属于企业文化的硬的一面。A
- A、员工的思想意识
- B、福利活动
- C、娱乐活动
- D、技术活动
4
企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。（）错误
5
企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（）正确
公共关系的类型（四）
1
关于非正式组织，下列说法错误的是（）。A
- A、它也有自上而下的规范管理
- B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
- C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
- D、它是松散、自由的人际活动圈子
2
关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。C
- A、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
- B、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
- C、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
- D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
3
在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。D
- A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
- B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
- C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
- D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
4
现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。（）正确
5
以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。（）正确
公共关系的类型（五）
1
（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。A
- A、新闻媒介
- B、电视
- C、报纸
- D、杂志
2
消费者意识不会要求企业（）。D
- A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
- B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
- C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
- D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的
3
（）不是处理顾客关系的方法要求。B
- A、塑造为顾客服务的形象
- B、对消费者实行科学管理
- C、经济利益至上的原则
- D、提供优质的配套服务
4
（）是顾客满意的集中表现。A
- A、顾客重复购买的程度
- B、销量好
- C、好评率高
- D、退货少
5
顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制定原则不包括（）。B
- A、知晓
- B、赔偿
- C、陈述
- D、安全
6
处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）正确
7
帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（）错误
公共关系的类型（六）
1
关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。D
- A、提高企业的吸引力
- B、促进了解、增加友谊
- C、要为中间商提供便利
- D、只需直接沟通，不需要间接交流
2
中间商的作用不包括（）。B
- A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
- B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
- C、中间商企业产品的重要销售者
- D、中间商是企业与消费者的中介
3
关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。C
- A、建立与新闻界的友谊关系
- B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
- C、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
- D、要了解新闻媒介的各种形式和特点
4
（）不是正确处理与新闻界关系的做法。D
- A、加强与新闻界的合作与联系
- B、及时与新闻界交流信息
- C、尊重新闻界的职业特点
- D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
5
企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（）错误
6
划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（）正确
公共关系调查（一）
1
公共关系调查研究的作用不包括（）。D
- A、揭示公共关系发展趋势
- B、提出公共关系改进措施
- C、了解组织的公共关系状态
- D、确定公共关系的客体
2
关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）。D
- A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
- B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
- C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
- D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
3
公共关系的工作程序不包括（）。A
- A、公共关系危预案
- B、根据调查的信息做策划
- C、公共关系评估
- D、公共关系实施
4
收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（）正确
5
公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）正确
公共关系调查（二）
1
（）不是公共关系调查研究的基本原则。A
- A、要保证数据信息的精准，不得有任何差错
- B、尊重公众的原则
- C、讲求效益原则
- D、实事求是的原则
2
当一个企业的销售额达到了（），一般情况下就可以被认定是初具规模。C
- A、100万
- B、300万
- C、500万
- D、1000万
3
公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。D
- A、尊重公众是建立组织信誉的需要
- B、公众对调查的配合与支持至关重要
- C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
- D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视
4
公共关系调查一般不确定（）。B
- A、开发性的研究课题
- B、导向性课题
- C、状态性课题
- D、研究性课题
5
公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。（）正确
6
公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。（）正确
公共关系调查（三）
1
调查设计需要考虑的内容不包括（）。A
- A、所得数据处理的手段和方法
- B、调查的具体对象和范围
- C、取得资料的方法
- D、调查的目的和内容
2
调查工作具体安排的内容不包括（）。A
- A、调查具体对象的确定
- B、调查日程安排
- C、调查的组织、领导和人员配备
- D、经费估算
3
制定调查计划需要注意的内容不包括（）。D
- A、要做可行性论证
- B、计划既要全面又要简单明了
- C、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联
- D、参与计划人员的素质
4
调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（）正确
5
调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。（）错误
公共关系调查（四）
1
（）不属于调查报告的内容。A
- A、调查的合理性论证
- B、调查采用的方法
- C、问卷回收率及抽样误差
- D、分析结果
2
资料整理分析不包括（）。D
- A、检查核实
- B、分析论证
- C、分类汇编
- D、实地调查
3
调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。B
- A、用资料来说明问题
- B、要考虑是否有理论价值
- C、推理合乎逻辑
- D、资料取舍合理
4
关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。A
- A、二者都属于调查资料的范畴
- B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
- C、原始资料所需成本比现成资料高
- D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料
5
收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）正确
6
调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。（）正确
公共关系调查（五）
1
抽样性调查的优越性不包括（）。D
- A、统计方法更科学
- B、科学性更高
- C、准确性交稿
- D、步骤最简便
2
（）不适用于简单随机抽样方法。D
- A、抽签法
- B、直接抽取法
- C、随机数表法
- D、等距随机抽样
3
调查的类型不包括（）。B
- A、普查
- B、实地调查
- C、典型调查
- D、重点调查
4
（）不属于访谈法。A
- A、抽查
- B、座谈会
- C、个别访问
- D、电话访谈
5
重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）错误
6
全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）错误
公共关系调查（六）
1
集体访谈的技巧不包括（）。A
- A、总结会议经验
- B、充分做好准备工作
- C、准备好会议提纲
- D、精心主持会议
2
主持会议时不需要做到（）。B
- A、要主持好大局
- B、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
- C、要把握会议讨论的方向
- D、要制造轻松和谐的会议气氛
3
成功的座谈会的表现不包括（）。B
- A、问题能够引入深层讨论
- B、海阔天空神侃
- C、主题突出
- D、与会者充分发表意见
4
调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）正确
5
访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。（）错误
公共关系调查（七）
1
（）不属于组织情况调查的范围。A
- A、组织所处的外部环境的调查
- B、组织社会情况
- C、组织历史情况
- D、组织自然情况
2
（）不属于公共意见的调查范围。C
- A、对活动效果的意见
- B、企业内部公众的意见
- C、企业未来的发展情况
- D、对组织形象的意见
3
（）不属于公共关系调查的内容。D
- A、公关的主体，即组织情况的调查
- B、公关的客体，即公众意见的调查
- C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
- D、构成公众的个体的全体调查
4
内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。（）正确
5
社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（）错误
