第一章 单元测试

1、单选题：
视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是（）对门店的首要印象，生动的陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。
选项：
A:顾客、总部
B:顾客、顾客
C:店主、总部
D:店长、总部
答案: 【顾客、顾客】

2、单选题：
（）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。
选项：
A:员工教育会
B:晚会
C:早会
D:工作总结会
答案: 【晚会】

3、单选题：
要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
选项：
A:基层
B:商品
C:员工
D:订货、退货、换货
答案: 【订货、退货、换货】

4、多选题：
店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有( )。
选项：
A:责任心和进取心
B:强烈的使命感

C:强烈的自信心







D:自尊心和自信心
答案: 【责任心和进取心;强烈的使命感
】
5、多选题：
对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（ ）等都要做深入研究。
选项：
A:区域消费习惯
B:经济环境和风土人情
C:交通状况和气象状况
D:风俗习惯
答案: 【区域消费习惯;经济环境和风土人情;交通状况和气象状况;风俗习惯】

6、多选题：
巡检项目一定要仔细且认真。巡检的基本内容( )。
选项：
A:店员的仪容仪表与工作状态
B:多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。
C:门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确
D:门口宣传物品的放置等
答案: 【店员的仪容仪表与工作状态;多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。;门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确;门口宣传物品的放置等】

7、判断题：
店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

8、判断题：
店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

9、判断题：
收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等；货品确认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等准备。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

10、判断题：
店长要注重心理学知识的学习，能够因人而异，根据下属的性格特点和办事风格，有针对性地采取正确的沟通方式。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

第二章 单元测试
1、单选题：
（ ）经营已经成为一种有效的商业模式,支撑着企业的规模化发展,更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。
选项：
A:互联网
B:店铺
C:连锁
D:电商
答案: 【连锁】

2、单选题：
（）是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。经过每一级别的预测之后，上级听取并集中意见后修改总的预测和计划。
选项：
A:定性预测法
B:自上而下预测法
C:德尔菲法
D:零基础预测法
答案: 【自上而下预测法】

3、单选题：
通过（ ）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。
选项：
A:甄选
B:成本评估
C:聘用和试用
D:招聘评估
答案: 【招聘评估】

4、多选题：
门店外部环境影响因素主要有：经济环境，（）、（）和法律环境，劳动力市场，技术进步等。
选项：
A:人文
B:社会
C:历史
D:政治
答案: 【社会;政治】

5、多选题：
招聘的作用是（）组织，（）组织形象，在招聘中向全社会展示组织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且成本低。
选项：
A:塑造
B:宣传
C:提高
D:展现
答案: 【宣传;展现】

6、多选题：
情感激励注重的是员工的内心世界,通过激发员工的正向情感,来消除员工的消极情绪,利用感情（）和（）来实现有效激励。
选项：
A:细微变化
B:沟通
C:双向交流
D:赞美
答案: 【沟通;双向交流】

7、判断题：
预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

8、判断题：
连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余的几项影响因素的可预测性都较高。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

9、判断题：
精要来说沟通只有两个关键:一是双向交流;二是目的明确,清晰、简洁地表达。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

10、判断题：
三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样,目的是为了治好病(改正错误,做好工作), 但是为了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度,有利于改善工作),而在药的外面裹 一层糖衣。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】